A importância da adoção do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) utilizando o ciclo PDCA na gestão em serviços de saúde

Resumo

Ferramentas da qualidade, para gerenciamento de serviços, possui importância significativa para o desenvolvimento e funcionamento destes.A qualidade dos serviços prestados possui relevância mais facilmente percebida quando falamos de serviços públicos de saúde, como exemplo, o gerenciamento na distribuição de medicamentos, cuja falta de controle poderá influenciar na saúde de um número significativo de pacientes. Diante do atual cenário de ineficiência nos serviços em saúde prestados pelo Estado, o presente artigo visa descrever o que provavelmente é o mais conhecido conceito da gestão da qualidade, o ciclo PDCA - (Planejar-Executar-Verificar-Agir do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT) utilizando o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas), uma importante ferramenta para o estudo problemas que ocorram em processos. Esse modelo de gestão está longe de ser apenas um fator diferencial de competitividade, representando de fato uma condição essencial de sobrevivência das organizações públicas e privadas.  Assim, a presente revisão propõe-se a, além de descrevê-lo, realizar uma revisão da atual situação da qualidade dos serviços de saúde Brasileiros, propondo reformulações em sua gestão a partir da aplicação do ciclo PDCA descrito.